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平安壽險衡陽中支:快速響應做好客戶服務

2023-06-01 22:38:10   來源:中國衡陽新聞網   
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衡陽新聞網訊 通訊員王冬霞報道 5月18日,平安壽險衡陽中支客服中心的柜員在首問系統中收到了客戶唐先生對于保單紅利領取的疑問,柜員在核實客戶保單信息后,立即通過電話聯系到了唐先生本人,經過溝通了解到,唐先生之前為自己購買了一份金裕人生的保險但是這么多年也不清楚保單分紅在哪里,也不知道這份保單有什么作用,希望能有人給解釋下保單的條款、保險責任等。

柜員在查詢了客戶的保單資料后,發現客戶唐先生的這份金裕人生保險附加了聚財寶賬戶,在和客戶解釋了聚財寶的權益后,柜員通過電話耐心的指導唐先生下載注冊了平安金管家APP,并引導客戶通過金管家 APP查詢到了該份保險的萬能收益年報,在確認客戶有領取需要后,又一步步指導客戶通過金管家操作了部分領取,最終完成了客戶的業務需求,在操作完成后領取金額實時到賬,唐先生對平安壽險快

速的響應客戶電話訴求、專業的答疑服務感到非常滿意。

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